سیاست حریم خصوصی DirectPilot

DirectPilot چیست؟

DirectPilot یک نرم‌افزار تحت وب برای کمک به کسب‌وکارها در مدیریت ارتباطات فروش در اینستاگرام است. این سرویس می‌تواند پیام‌ها و کامنت‌های مرتبط با حساب حرفه‌ای متصل‌شده را دریافت و پردازش کند، پاسخ‌های خودکار را بر اساس تنظیمات و دانش تأییدشده کسب‌وکار آماده کند و در موارد لازم گفت‌وگو را به اپراتور انسانی بسپارد.

چه اطلاعاتی دریافت یا پردازش می‌شود؟

نوع و دامنه اطلاعات به قابلیت‌های فعال، مجوزهای اعطاشده در Meta و نحوه استفاده شما از DirectPilot بستگی دارد.

• اطلاعات حساب DirectPilot مانند نام، ایمیل، وضعیت حساب و اطلاعات فضای کاری یا فروشگاه.
• شناسه و نام کاربری حساب حرفه‌ای اینستاگرام متصل‌شده و اطلاعات فنی لازم برای نگهداری وضعیت اتصال.
• پیام‌ها، کامنت‌ها و فراداده مرتبطی که Meta از طریق API و Webhook رسمی در اختیار برنامه قرار می‌دهد؛ از جمله شناسه رویداد، زمان رویداد و شناسه طرفین گفت‌وگو.
• اطلاعات محصولات، پرسش‌های پرتکرار، سیاست‌ها و سایر دانش کسب‌وکار که کاربر در DirectPilot وارد می‌کند.
• داده‌های فنی و امنیتی لازم برای ثبت رخداد، عیب‌یابی، جلوگیری از پردازش تکراری و حفظ عملکرد سرویس.

مجوزها و توکن‌های دسترسی

اتصال اینستاگرام از طریق فرایند رسمی Meta انجام می‌شود. DirectPilot رمز عبور اینستاگرام شما را دریافت یا ذخیره نمی‌کند. پس از رضایت کاربر، Meta ممکن است یک توکن دسترسی در اختیار DirectPilot بگذارد تا عملیات مجاز حساب متصل انجام شود.

توکن‌های دسترسی و اعتبارنامه‌های اتصال، در صورت ذخیره‌شدن، به‌عنوان داده حساس نگهداری می‌شوند و برای انجام عملیات مجاز، نگهداری اتصال و اعتبارسنجی درخواست‌های مرتبط استفاده می‌شوند. دسترسی به آن‌ها محدود است و مقدارشان در رابط عمومی نمایش داده نمی‌شود.

هدف از پردازش اطلاعات

• اتصال و مدیریت حساب حرفه‌ای اینستاگرام انتخاب‌شده توسط کاربر.
• دریافت و دسته‌بندی پیام‌ها، کامنت‌ها و رویدادهای مجاز.
• ارائه پاسخ خودکار بر پایه تنظیمات، محصولات و دانش تأییدشده کسب‌وکار.
• نمایش تاریخچه و وضعیت گفت‌وگو و تحویل موارد لازم به اپراتور انسانی.
• حفظ امنیت، ثبت رخداد، عیب‌یابی و جلوگیری از پردازش یا ارسال تکراری.

پیام‌رسانی خودکار و نقش انسان

DirectPilot ممکن است مطابق تنظیمات فروشگاه، پیام یا پاسخ خودکار ارسال کند. صاحب حساب مسئول تعریف محتوای مجاز، دانش کسب‌وکار و قواعد اتوماسیون است. پاسخ‌گویی خودکار باید در چارچوب مجوزهای Meta، قوانین قابل اجرا و تنظیمات فعال DirectPilot انجام شود. گفت‌وگوهایی که نیازمند تصمیم انسانی هستند می‌توانند به اپراتور ارجاع شوند.

نگهداری و حذف داده‌ها

اطلاعات تا زمانی نگهداری می‌شوند که برای ارائه سرویس، امنیت، رفع اختلاف یا انجام تعهدات ضروری باشند. مدت نگهداری می‌تواند بر اساس نوع داده، وضعیت حساب، پیکربندی سرویس و الزامات فنی متفاوت باشد. DirectPilot داده‌ها را بیش از نیاز عملی نگهداری نمی‌کند، اما ممکن است حذف کامل از نسخه‌های پشتیبان امن با تأخیر چرخه‌ای انجام شود.

کاربر می‌تواند از طریق صفحه دستورالعمل حذف داده، قطع اتصال حساب اینستاگرام و حذف داده‌های مرتبط را درخواست کند. برخی سوابق حداقلی ممکن است برای امنیت، جلوگیری از سوءاستفاده یا الزام قانونی قابل اعمال، برای مدت ضروری نگهداری شوند.

امنیت اطلاعات

DirectPilot از کنترل‌های فنی و دسترسی متناسب با ماهیت سرویس برای محافظت از اطلاعات استفاده می‌کند. با این حال هیچ سامانه اینترنتی نمی‌تواند امنیت مطلق را تضمین کند. کاربران باید دسترسی اعضای تیم خود را مدیریت کنند، اطلاعات ورود را محرمانه نگه دارند و هر فعالیت مشکوک را سریعاً گزارش دهند.

وابستگی به Meta Platform

DirectPilot برای اتصال به اینستاگرام به APIها، مجوزها و زیرساخت Meta وابسته است. دسترسی و پردازش داده‌های Meta علاوه بر این سند، تابع شرایط و سیاست‌های Meta است. تغییر در API، مجوزها، محدودیت‌ها یا وضعیت حساب Meta می‌تواند عملکرد برخی قابلیت‌ها را محدود یا متوقف کند.

حقوق و انتخاب‌های کاربران

برای حفاظت از اطلاعات، ممکن است پیش از اجرای درخواست، هویت و اختیار درخواست‌کننده نسبت به حساب یا فضای کاری بررسی شود.

• درخواست اطلاع از داده‌های اصلی مرتبط با حساب خود در DirectPilot.
• درخواست اصلاح اطلاعات نادرست یا تکمیل اطلاعات ناقص.
• قطع اتصال حساب اینستاگرام و لغو مجوز از تنظیمات Meta، در صورت در دسترس بودن.
• درخواست حذف حساب و داده‌های واجد شرایط مطابق دستورالعمل حذف داده.